Ortahisar Belediyesi, dijital dönüşüm süreci kapsamında kurduğu Halk İletişim Merkezi (OHİM) ile vatandaşlara hızlı ve kesintisiz hizmet sunuyor. Kuruluşundan bu yana 25 binin üzerinde çağrıyı yanıtlayan OHİM aracılığıyla binlerce talep çözüme kavuştu.
Bilgi İşlem Müdürlüğü’nün çalışmalarıyla hizmete alınan OHİM, vatandaşların şikâyet ve taleplerini telefon, WhatsApp ve yapay zekâ destekli sistem üzerinden alıyor. Mesai saatleri dışında da devreye giren yapay zekâ sistemi, bildirimleri anlık kayda alarak ilgili birimlere iletiyor.
En çok iletilen talepler arasında sokak hayvanlarıyla ilgili ihbarlar, temizlik ve çevre düzeni bildirimleri, yol bakım-onarım ve zabıta denetimleri yer alıyor. OHİM üzerinden oluşturulan 12 binin üzerindeki resmi talep, belediye ekipleri tarafından titizlikle takip edilerek çözüme ulaştırıldı.
Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, “OHİM ile halkımızla güçlü bir bağ oluşturduk. Her talep bizim için değerlidir ve en kısa sürede çözüme ulaştırılması sorumluluğumuzdur” ifadelerini kullandı.
Vatandaşlar, 444 6 589 numaralı çağrı merkezi ve aynı numaradan hizmet veren WhatsApp hattı üzerinden 7 gün 24 saat OHİM’e ulaşabiliyor.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.